Salesforce is een Amerikaans cloudgebaseerd softwarebedrijf dat zich specialiseert in klantrelatiebeheer (Customer Relationship Management, CRM). Het bedrijf biedt een breed scala aan softwareoplossingen en diensten die bedrijven helpen bij het beheren van hun klantgerelateerde activiteiten, zoals verkoop, marketing, klantenservice en analyse. Het bedrijf is een toonaangevende speler in de CRM-markt en staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke en schaalbare softwareplatforms.Het product is een van de meest populaire CRM-platforms ter wereld en wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang, van kleine startups tot grote ondernemingen.
Het bedrijf werd opgericht in 1999 en heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco, Californië. Het bedrijf heeft wereldwijd meer dan 70.000 werknemers en bedient klanten in meer dan 100 landen.
Innovatie
NextUI is Salesforce’s visie voor de volgende generatie gebruikersinterface-technologie, gericht op het revolutioneren van hoe gebruikers omgaan met hun CRM-platform. Met NextUI streeft Salesforce ernaar een intuïtieve, naadloze en gepersonaliseerde gebruikerservaring te creëren die gebruikers in staat stelt om efficiënter en effectiever te werken. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, natuurlijke taalverwerking en meeslepende interfaces, belooft NextUI barrières tussen gebruikers en gegevens af te breken, waardoor diepere inzichten en snellere besluitvorming mogelijk worden. Salesforce is vastbesloten om de grenzen van UI-ontwerp te verleggen om een echt transformerende ervaring te bieden voor zijn klanten, waardoor ze het volledige potentieel van hun CRM-systemen kunnen benutten en zakelijk succes kunnen stimuleren.
Salesforce Lightning
Salesforce Lightning vertegenwoordigt een paradigma verschuiving in gebruikersinterface technologie, met een moderne en intuïtieve ervaring voor gebruikers in het Salesforce ecosysteem. Met zijn strakke ontwerp, aanpasbare lay-outs en bliksemsnelle prestaties stelt Salesforce Lightning gebruikers in staat om efficiënter en effectiever te werken. Of het nu gaat om het raadplegen van gegevens op desktop- of mobiele apparaten, gebruikers kunnen genieten van een naadloze ervaring die de productiviteit verbetert en zakelijk succes stimuleert. Bovendien biedt Salesforce Lightning een robuuste set functies, waaronder slepen-en-neerzetten functionaliteit en dynamische dashboards, waarmee organisaties hun CRM-ervaring kunnen aanpassen aan hun unieke behoeften en workflows. Als een hoeksteen van Salesforce’s NextUI-initiatief belichaamt Lightning het engagement van het bedrijf om de technologie van gebruikersinterfaces te bevorderen en uitzonderlijke gebruikerservaringen te leveren.
Tableau van Salesforce
Tableau is een toonaangevend platform voor gegevensvisualisatie en -analyse dat organisaties in staat stelt om hun gegevens te verkennen, analyseren en begrijpen zoals nooit tevoren. Met zijn intuïtieve sleep-en-neerzet-interface en krachtige analysemogelijkheden stelt Tableau gebruikers in staat om interactieve dashboards en visualisaties te creëren die inzichten onthullen en informeerde besluitvorming stimuleren. Als onderdeel van het Salesforce-ecosysteem integreert Tableau naadloos met Salesforce-gegevens, waardoor gebruikers Salesforce CRM-gegevens kunnen combineren met andere bronnen voor uitgebreide analyse.
Salesforce CMS
Salesforce CMS stelt organisaties in staat om naadloos inhoud te creëren, beheren en leveren binnen de Salesforce-interface. Door gebruik te maken van Salesforce CMS kunnen bedrijven een samenhangende gebruikerservaring waarborgen door inhoud rechtstreeks in hun CRM-platform te integreren. Deze integratie verbetert de gebruikerservaring voor zowel interne als externe belanghebbenden, omdat zij toegang hebben tot relevante inhoud binnen de context van hun werkprocessen. Dit omvat ook het bieden van gebruikers toegang tot inhoud via verschillende kanalen, waaronder desktop- en mobiele apparaten. Bovendien breidt de Salesforce Mobile App de kracht van Salesforce uit naar mobiele apparaten, waardoor gebruikers de flexibiliteit hebben om toegang te krijgen tot CRM-gegevens en taken uit te voeren onderweg. Door Salesforce CMS te integreren met de mobiele app, kunnen organisaties ervoor zorgen dat gebruikers toegang hebben tot relevante inhoud, waar ze zich ook bevinden, waardoor de productiviteit verder wordt verbeterd en naadloze samenwerking wordt gefaciliteerd.
Salesforce staat voorop in het benutten van kunstmatige intelligentie (AI) om customer relationship management te revolutioneren en bedrijfsinnovatie te stimuleren. Via zijn AI-platform, Einstein , biedt Salesforce een uitgebreide suite van op AI gebaseerde oplossingen die zijn ontworpen om klantervaringen te verbeteren, operaties te stroomlijnen en waardevolle inzichten uit gegevens te ontsluiten. Einstein integreert geavanceerde technologieën zoals voorspellende analyse, natuurlijke taalverwerking en machine learning in het Salesforce-ecosysteem, waardoor organisaties slimmere, op data gebaseerde beslissingen kunnen nemen. Door de kracht van AI te benutten, stelt Salesforce bedrijven in staat om interacties te personaliseren, repetitieve taken te automatiseren en klantbehoeften te anticiperen, wat uiteindelijk groei en succes stimuleert in het digitale tijdperk van vandaag.
Einstein AI
Einstein AI-platform leidt de door AI gedreven initiatieven van het bedrijf en is naadloos geïntegreerd in het Salesforce-ecosysteem. Dit uitgebreide platform maakt gebruik van voorspellende analyse, natuurlijke taalverwerking en machine learning om gepersonaliseerde ervaringen en voorspellende inzichten te bieden. Binnen dit kader biedt Einstein Analytics AI-aangedreven inzichten rechtstreeks binnen Salesforce, waardoor voorspellende modellering, anomaliedetectie en geautomatiseerde inzichten mogelijk zijn voor meer geïnformeerde besluitvorming. Bovendien biedt Einstein Voice handsfree toegang tot Salesforce-gegevens en functionaliteiten via natuurlijke taalopdrachten en spraakinvoer, waardoor de productiviteit wordt verhoogd. Parallel daaraan stelt Einstein Vision organisaties in staat met visuele herkenning en beeldanalyse mogelijkheden, waardoor automatisering en innovatie in verschillende sectoren worden gestimuleerd.
Einstein 1 Platform & Einstein Copilot
Het Einstein 1 Platform van Salesforce vertegenwoordigt een allesomvattende AI-oplossing, die inspeelt op de voortdurend veranderende behoeften van ondernemings-AI. Het verenigt data, AI, CRM, ontwikkeling en beveiliging in één geïntegreerd platform, waardoor IT, beheerders en ontwikkelaars worden voorzien van uitbreidbare AI-capaciteiten. Speciaal ontwikkelde tools stimuleren productiviteit, versnellen ontwikkeling en maximaliseren efficiëntie in workflows. Bovendien integreert Einstein Copilot, een revolutionaire toevoeging aan het platform, naadloos AI-ondersteuning direct in workflows, waardoor operaties verder worden gestroomlijnd en de productiviteit wordt verhoogd. Het platform zorgt voor gegevensbeveiliging en naleving van regelgeving, harmoniseert gegevens over toepassingen heen, en integreert voorspellende en generatieve AI-ervaringen. Het drijft Salesforce aan over verkoop, service, marketing en handel, waardoor versnelde groei en productiviteit mogelijk zijn. Opmerkelijke statistieken zijn onder andere een 27% snellere procescreatie en een 25% daling in IT-kosten gerapporteerd door klanten. Diensten voor aanpassing, configuratie en gegevensbeveiliging worden ook aangeboden.
Prompt Builder
Dit is een innovatieve tool die organisaties in staat stelt om vertrouwde generatieve AI moeiteloos te activeren. Door nauwkeurige en relevante prompts te creëren die zijn gebaseerd op uw eigen gegevens, verrijkt Prompt Builder elke zakelijke taak en integreert generatieve ervaringen naadloos in de workflow. Met de mogelijkheid om vertrouwde, herbruikbare prompts te bouwen die samenvatten en inhoud genereren met slechts een paar klikken, kunnen werknemers taken sneller voltooien terwijl ze zorgen voor gegevensbescherming en nauwkeurigheid. Vertrouwd door bedrijven zoals McLaren, Carnegie Learning en Schneider Electric, stelt Prompt Builder organisaties in staat om op een veilige en efficiënte manier gebruik te maken van de kracht van generatieve AI, waardoor bedrijfsprocessen worden getransformeerd en de productiviteit wordt verbeterd.
Salesforce Bots voor Intelligente Klantinteracties
Salesforce Bots vertegenwoordigen een baanbrekende oplossing voor intelligente klantinteracties, waarbij geavanceerde AI-technologie wordt ingezet om de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten te transformeren. Deze bots fungeren als virtuele assistenten op verschillende communicatiekanalen, waaronder chatplatforms, e-mail en sociale media, en bieden directe en gepersonaliseerde antwoorden op klantvragen. Aangedreven door natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden kunnen Salesforce Bots de nuances van menselijke taal begrijpen, zorgen voor naadloze communicatie en verbeterde klanttevredenheid. Of het nu gaat om het beantwoorden van veelgestelde vragen, het starten van ondersteuningstickets of het begeleiden van gebruikers bij zelfbedieningsopties, deze bots stroomlijnen het klantenserviceproces en besparen tijd en middelen voor zowel bedrijven als hun klanten.
Het Ontsluiten van de Kracht van AI in Elk Aspect
De toewijding van Salesforce aan AI strekt zich uit verder dan intelligente klantinteracties en omvat AI-gedreven Predictive Analytics, een baanbrekende oplossing die klantgegevens omzet in bruikbare inzichten. Door middel van deze innovatie stelt Salesforce bedrijven in staat om vertrouwde inhoud te genereren op basis van klantgegevens, waardoor gepersonaliseerde en betekenisvolle interacties mogelijk zijn. Bovendien is AI naadloos geïntegreerd in de workflow over verschillende workflows, gebruikers, afdelingen en industrieën heen. Deze transformerende aanpak beperkt zich niet alleen tot klantinteracties, maar strekt zich uit tot Sales AI, waar verkopers vertrouwde AI gebruiken om verkoopprocessen te versnellen, taken te automatiseren en relaties op te bouwen. Daarnaast dragen Salesforce’s Customer Service AI, Marketing AI en Commerce AI gezamenlijk bij aan een uitgebreide suite van AI-gedreven oplossingen, waardoor bedrijven het volledige potentieel van kunstmatige intelligentie kunnen benutten in hun hele bedrijfsvoering.
Salesforce Shield
Dit is een uitgebreide reeks beveiligingsfuncties binnen het Salesforce-platform, die zijn gewijd aan het verbeteren van gegevensbescherming, het waarborgen van naleving en het behouden van vertrouwen. Met mogelijkheden zoals gebeurtenisbewaking, versleuteling op veldniveau, gegevensverliespreventie en platformversleuteling stelt Salesforce Shield organisaties in staat om gebruikersactiviteiten in realtime te monitoren, gevoelige gegevens op veld- en platformniveau te versleutelen, gegevensverlies te voorkomen en beveiligingsbeleid af te dwingen. Deze robuuste beveiligingsmaatregelen stellen organisaties in staat om te voldoen aan regelgevende vereisten, zoals de GDPR en HIPAA, en gevoelige informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of inbreuken. Door gebruik te maken van Salesforce Shield kunnen organisaties hun beveiligingspositie versterken, vertrouwen opbouwen bij klanten en hun toewijding tonen aan het beschermen van gegevensprivacy en integriteit.
Salesforce Customer 360
Customer 360 is Salesforce’s uitgebreide platform waarmee organisaties klantgegevens van verschillende bronnen kunnen verenigen, waardoor een volledig overzicht van elke klantinteractie en voorkeuren mogelijk is. Door gegevens te consolideren in een enkel, gecentraliseerd profiel kunnen bedrijven waardevolle inzichten verkrijgen in het gedrag en de behoeften van klanten, wat gepersonaliseerde betrokkenheid en gerichte marketinginspanningen mogelijk maakt. De robuuste gegevensintegratie, identiteitsoplossing en 360-graden klantprofiel mogelijkheden van Customer 360 stellen organisaties in staat om operaties te stroomlijnen, klanttevredenheid te verbeteren en bedrijfsgroei te stimuleren.
Trailhead: Trust Insights
Trust Insights is een educatief platform dat wordt aangeboden door Salesforce en waardevolle bronnen en inzichten biedt in vertrouwen en nalevingspraktijken. Dit platform is ontworpen om klanten te helpen bij het navigeren door de complexiteit van beveiliging, privacy en naleving binnen het Salesforce-ecosysteem. Trailhead: Trust Insights biedt interactieve leermodule’s, tutorials en best practices om gebruikers te informeren over hoe ze effectief beveiligings-, privacy- en nalevingsgerelateerde kwesties kunnen beheren. Door gebruik te maken van Trailhead: Trust Insights kunnen organisaties hun teams in staat stellen om op de hoogte te blijven van de nieuwste branchestandaarden en best practices, waardoor een veilige en conforme Salesforce-omgeving wordt gegarandeerd.
Salesforce is van mening dat de Future of work al hier is. Het bedrijf biedt een succes-van-overal-benadering, waarbij werknemers de flexibiliteit hebben om te werken op de manier die voor hen het beste werkt, wanneer en waar dan ook. Salesforce heeft zijn nieuwe werkplekmodel geïntroduceerd, waarbij teams drie manieren van werken hebben: flexibel (1-3 dagen per week gemiddeld op kantoor), volledig op afstand en op kantoor gebaseerd. Uit enquêtes bleek ook dat hybride werknemers de optie van het kantoor willen, maar dat ze doelgericht willen zijn wanneer ze het gebruiken.
Salesforce Anywhere
Bij het visioen van de toekomst van werk blijft Salesforce zich inzetten voor het bevorderen van connectiviteit, samenwerking en flexibiliteit voor externe en gedistribueerde teams. Centraal in dit visioen staat Salesforce Anywhere, een dynamisch samenwerkingsplatform dat naadloos integreert in het Salesforce-ecosysteem. Salesforce Anywhere stelt teams in staat om in real-time samen te werken, ongeacht geografische grenzen, dankzij zijn robuuste communicatie- en productiviteitstools. De naadloze integratie met Salesforce CRM zorgt ervoor dat teams toegang hebben tot actuele klantinformatie en moeiteloos kunnen samenwerken aan kansen. Bovendien maakt Salesforce Anywhere met mobiele toegankelijkheid via iOS- en Android-apps het mogelijk voor teams om onderweg verbonden en productief te blijven.
Work.com
Work.com is Salesforce’s uitgebreide oplossing voor het navigeren door het veranderende landschap van werk. Het vertegenwoordigt de toewijding van Salesforce om organisaties in staat te stellen zich aan te passen aan de veranderende behoeften van de workforce, waarbij productiviteit, betrokkenheid en welzijn worden gestimuleerd. Via Work.com krijgen bedrijven toegang tot een reeks tools en bronnen die zijn ontworpen om verschillende aspecten van de moderne werkplek aan te pakken. Van het veilig heropenen van kantoren en het beheren van ploegendiensten tot het bevorderen van diversiteit en inclusie, Work.com biedt een scala aan oplossingen die zijn afgestemd op de diverse behoeften van de hedendaagse organisaties. Of het nu gaat om het mogelijk maken van samenwerking op afstand, het ondersteunen van het welzijn van medewerkers of het bevorderen van prestatiebeheer, Work.com biedt de nodige tools en inzichten om bedrijven te helpen gedijen in een snel veranderende omgeving.
Quip Collaboration Platform
Het Quip Collaboration Platform staat als dynamische oplossing van Salesforce voor moderne team samenwerking. Het biedt een veelzijdige set tools die zijn ontworpen om communicatie te stroomlijnen, productiviteit te verbeteren en teamwork binnen organisaties te bevorderen. Met functies zoals realtime documentbewerking, chatfunctionaliteit en projectmanagementmogelijkheden stelt Quip teams in staat om naadloos samen te werken aan verschillende projecten en workflows. Door documenten, spreadsheets en chat te combineren in één geïntegreerd platform, elimineert Quip de noodzaak voor meerdere onsamenhangende tools, wat efficiëntie en afstemming binnen teams bevordert. Of het nu gaat om het brainstormen van ideeën, het beheren van taken of het coördineren van projecten, Quip biedt de flexibiliteit en functionaliteit die nodig is om samenwerking te stimuleren en gedeelde doelen effectief te bereiken.
Bij Salesforce is Groene IT niet alleen een toezegging; het is een fundamentele waarde die verweven zit in het DNA van het bedrijf. Groene principes worden geïntegreerd in elk aspect van de bedrijfsvoering, van datacenters tot kantoorfaciliteiten, met als doel de CO2-voetafdruk te minimaliseren en milieuvriendelijke praktijken te bevorderen. Met een focus op het adopteren van hernieuwbare energie, energiezuinige infrastructuur en verantwoord beheer van hulpbronnen, geeft Salesforce het voorbeeld in de transitie van de technologiesector naar duurzaamheid. De toewijding aan Groene IT strekt zich uit voorbij interne activiteiten tot het aangaan van partnerships met leveranciers van hernieuwbare energie en initiatieven om het milieubewustzijn onder werknemers en klanten te vergroten.
Duurzame Infrastructuuroplossingen
Salesforce is toegewijd aan het bevorderen van duurzame praktijken binnen haar infrastructuur, met een bijzondere nadruk op de adoptie van hernieuwbare energie en energie-efficiënte operaties. Door initiatieven zoals Salesforce Renewable Energy Procurement en Power Purchase Agreements (PPAs) voor Hernieuwbare Energie investeert het bedrijf actief in schone energiebronnen om haar activiteiten van stroom te voorzien. Strategische partnerschappen, zoals die met ENGIE, een wereldleider op het gebied van hernieuwbare energie, versterken verder de inspanningen van Salesforce op het gebied van inkoop van hernieuwbare energie en vermindering van de CO2-voetafdruk. De expertise en middelen van ENGIE stellen Salesforce in staat om haar overgang naar schonere energiebronnen effectief te versnellen. Daarnaast onderhoudt Salesforce energie-efficiënte infrastructuur met initiatieven zoals Salesforce Green Data Centers, die zijn ontworpen om de milieu-impact te minimaliseren en de operationele efficiëntie te maximaliseren.
Verantwoordelijk Beheer van Hulpbronnen
Salesforce legt een sterke nadruk op verantwoordelijk beheer van hulpbronnen via initiatieven zoals de Sustainability Cloud en Eco-Friendly Office Solutions. Met de Sustainability Cloud stelt Salesforce bedrijven in staat om hun milieueffect te volgen en te beheren, waarbij duurzaamheid wordt bevorderd in al hun activiteiten. Ondertussen bieden de Eco-Friendly Office Solutions tools en strategieën om verspilling te minimaliseren, energie te besparen en de koolstofvoetafdruk te verkleinen in kantooromgevingen. Door deze oplossingen te integreren in hun activiteiten, kunnen organisaties niet alleen hun ecologische voetafdruk verminderen, maar ook bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Salesforce erkent de transformerende verschuiving van transactionele relaties naar interactieve betrokkenheid in moderne zakelijke paradigma’s. Deze verschuiving benadrukt het belang van het opbouwen van betekenisvolle verbindingen met klanten, werknemers en belanghebbenden, waarbij langdurige relaties worden bevorderd op basis van vertrouwen en wederzijdse waardecreatie. Salesforce stelt organisaties in staat om deze overgang effectief te doorlopen door middel van innovatieve platforms die naadloze interactie mogelijk maken op elk contactpunt. Deze benadering verhoogt niet alleen de klanttevredenheid en loyaliteit, maar stimuleert ook bedrijfsgroei door nieuwe kansen voor samenwerking en innovatie te ontsluiten.
Salesforce Interaction Studio
Salesforce Interaction Studio staat als een cruciale oplossing om de overgang van transactionele naar interactieve relaties te vergemakkelijken. Dit platform stelt organisaties in staat om diepgaand inzicht te krijgen in hun klanten en met hen te communiceren via meerdere touchpoints in realtime. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en machine learning-mogelijkheden stelt Interaction Studio bedrijven in staat om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die zijn afgestemd op de individuele voorkeuren en gedragingen van klanten. Van gerichte marketingcampagnes tot proactieve klantenservice-interacties, Interaction Studio voorziet organisaties van de benodigde tools om betekenisvolle betrokkenheid te bevorderen en langdurige relaties op te bouwen.
Salesforce Platform
Centraal in de toewijding van Salesforce om transacties te transformeren in interacties staat het veelzijdige Salesforce Platform. Dit robuuste en schaalbare platform biedt een geïntegreerd fundament voor bedrijven om een breed scala aan interactieve toepassingen en oplossingen te bouwen en implementeren. Het Salesforce Platform stelt organisaties in staat om naadloos verschillende bedrijfsprocessen, gegevensbronnen en externe applicaties te integreren, waardoor een holistisch en onderling verbonden ecosysteem ontstaat. Door gebruik te maken van het Salesforce Platform kunnen bedrijven op maat gemaakte applicaties creëren die de samenwerking verbeteren, workflows automatiseren en gepersonaliseerde ervaringen leveren aan klanten, werknemers en partners. Met zijn flexibiliteit en aanpasbaarheid dient het Salesforce Platform als een katalysator voor innovatie, waardoor organisaties hun digitale capaciteiten kunnen ontwikkelen en betrokken kunnen zijn bij betekenisvolle interacties die succes stimuleren in het dynamische zakelijke landschap van vandaag.
